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他有點冷靜了,「還有兩個人在平台投訴我們。」
談夢西點點頭。
「那兩條的差評……也是你背著我回的。」
談夢西拿起游敘的手機,點開消息那一欄,好幾條不堪入目的回覆,密密麻麻的憤怒和咒罵。
沒有提醒,游敘已經讀過。
談夢西放下手機,「嗯。」
第一條差評是那天上午來的顧客。
談夢西幫她仔細檢查時,對方已經露出不配合的苗頭,全程不耐煩。按照流程,談夢西要她填寫檔案,除了名字電話,還有平時的用眼習慣,工作環境。
顧客只想買個特價套餐,趕時間,或許心情也不好。
她反問談夢西:「知道這麼多幹什麼?不關你的事。」
談夢西向她解釋,這是很有必要的,能根據日常需求,幫她調整度數和搭配鏡片。
人家不配合了,先指責填寫這些內容浪費時間,後懷疑填寫檔案的位置在展示櫃邊,有引導購買高價套餐的意圖。
她說:「做不起活動就別做!」
最終,她依舊沒有填寫表格,買了特價套餐,大聲說再也不來了。
談夢西站在辦公室門口,拆下口罩喝了水,面對著雪白的牆壁,無言地深吸一口氣。
轉述完這件事,談夢西閉著眼睛,還能看見她的眼神,語氣。
那種質疑,那種厭惡,真是淋漓盡致。
「不關我的事。」談夢西重複道,同樣深吸口氣,「這當然不關我的事,我他媽在幹什麼,這是我的工作,我在掙錢,我在生存。」
游敘聽到他開始說髒話,嘴角略一抽搐,「所以她在套餐下面寫差評,你回了——本店已經把你的購買記錄刪除,並且……」
談夢西坦然地接下去:「並且一點兒也不關心你。」
第二條差評發生在中午。
談夢西剛把燕麥片倒進酸奶,再用小勺子挑出燕麥片裡的椰肉脆片,當零食吃了。
這位患者登門,點了一根煙,粗魯地敲著前台的桌子。
醫助提醒對方這裡不可以吸菸。她個子不高,長得乖巧。講話跟談夢西一個風格,節奏慢,聲音輕,給人好欺負的感覺。
對方把菸頭滅在腳底,不配合對方進檢查室,指明要那個男的來。
「我可以先幫您檢查。」小瓊笑了笑。
對方把小瓊從頭到腳打量一遍,態度強硬:「不用。」
小瓊敲了談夢西的門,談夢西丟下酸奶,請人進來。
診所有跟眼科醫院合作,這人是談夢西推過去的病人之一。對方叫囂手術沒做好,眼睛幹得厲害,看近處視線模糊。
談夢西給對方免費檢查,查眼角膜、眼壓,照了裂隙燈,沒有問題。這些是暫時的後遺症,讓他以後每個月來複查,又送了兩支托百士,一盒人工淚液。
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